Ein neues System für Fahrkartenverkauf, Kontrolle und Fahrpreisnacherhebung ist heute die tägliche Arbeitsgrundlage von mehr als 10.000 Bediener*innen in Zügen und Bussen. Mit kurzen Release- und Feedbackzyklen entstand ein Produkt, das Sicherheit und maximale Anwendungsfreundlichkeit kombiniert. Wie das gelang, zeigt diese Referenz.
Über 10.000 Bediener*innen arbeiten heute einfacher, sicherer und schneller
Neues Ticketing-System für mehr Effizienz bei einfacher, intuitiver Nutzung
100-%ige Tochter der Deutschen Bahn
Logistik - Personenverkehr
Auf einen Blick
Logistik (Personenverkehr)
Agiles Vorgehen mit über 3 Releases im Monat, kontinuierliches Nutzerfeedback aus App und Praxis, Sicherheitsscans für neue Microservice
Schnellere Fahrpreisnacherhebung, modernisiertes und sicheres Backend, hohe User-Akzeptanz
Der Kunde
Die DB Vertrieb GmbH, eine 100%-ige Tochter der Deutschen Bahn, ist beauftragter Dienstleister für den Vertrieb und den Fahrkartenverkauf des Personenverkehrs der Deutschen Bahn sowie für verschiedene Verkehrsverbünde.
Die Aufgabe
Ein Ablösungsprojekt mit über 10.000 Betroffenen im Alltag
Das bisherige System für die Kontrolle und den Verkauf von Fahrkarten sowie für die Erstellung von Fahrpreisnacherhebungen in Zügen und Bussen sollte abgelöst werden. Für mehr als 10.000 Bediener*innen ist dieses System die zentrale Arbeitsgrundlage, jede Umstellung wirkt sich direkt auf ihren Arbeitsalltag aus. Entscheidend war deshalb nicht nur die technische Migration, sondern vor allem eine einfache und intuitive Nutzung im täglichen Einsatz.
Die Lösung
Kurze Zyklen, Feedback realer Nutzer, volle Verantwortung
Die Teams richteten ihr Vorgehen konsequent auf kurze Zyklen und echtes Nutzerfeedback aus und setzten dabei auf drei Ebenen an:
Agile Entwicklung, kurze Zyklen
Scrum Master als Coaches für Teams und Management, kurze Feedbackzyklen mit Stakeholdern
Feedback aus dem realen Betrieb
Feedback aus App, Hotline, Reviews, Live-Monitoring und Begleitfahrten
End-to-End-Verantwortung im SAFe
Volle Teamverantwortung senkt technische Schulden, stärkt Gestaltungsspielraum der POs
Tech, Tools und Methoden
Scrum, SAFe, agile Softwarearchitektur, Domain Driven Design, MicroServices, DevOps, Continuous Delivery
Der Nutzen
Konkrete Effekte aus diesem Projekt
- Analysetools und kontinuierliche Feedback-Auswertung ermöglichten es den Product Ownern, gezielt die Features einzuplanen, die den größten Wert für die Nutzer*innen lieferten
- Aus den Auswertungen ließen sich zusätzliche Optimierungspotenziale ableitenm, etwa, um die Fahrpreisnacherhebung zu beschleunigen.
- Die Nutzerzufriedenheit stieg; Vorbelegungs- und Konfigurationsmöglichkeiten senkten gleichzeitig das Risiko von Fehleingaben.
- Statische und dynamische Sicherheitsscans für die neu entwickelten Microservices – angewandt auch auf das bestehende Backend – deckten sicherheitsrelevante Risiken auf und ermöglichten deren Behebung.
- Im selben Zug wurde das bestehende Backend modernisiert
Das sagt unser Kunde über dieses Projekt
"Dank der Unterstützung von andrena konnten wir unser Hintergrundsystem schneller und besser modernisieren, als das ohne die umfangreiche Expertise der Kolleg*innen von andrena möglich gewesen wäre."
Dr. Rolf Schneeweiß
Softwareentwicklung Mobile Ticketkontrolle (R.DNT 2)
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